PERGUNTAS FREQUENTES

📌 PERGUNTAS FREQUENTES – WTIME ACESSÓRIOS

1. Os relógios são originais?

Não. Trabalhamos com réplicas de primeira linha e linha premium, com materiais de alta qualidade, excelente acabamento e ótimo custo-benefício.

2. Os relógios são à prova d’água?

Aproximadamente 90% dos modelos possuem vedação de fábrica, garantindo resistência à água para o uso diário (respingo, lavar as mãos, chuva leve).

Não recomendamos uso em:

❌ Banho quente

❌ Sauna

❌ Piscina aquecida

❌ Mergulhos profundos

3. Como é feita a entrega?

Realizamos envios para todo o Brasil pelos Correios ou pela transportadora Jadlog, com rastreamento completo, o envio é realizado em até 1 dia útil após a confirmação da compra.

4. Como são feitos os envios?

Todos os relógios passam por mesa de separação, onde são testados, ajustados e embalados com proteção antes do envio.

5. Qual é o prazo de envio?

O prazo para despachar o pedido é de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

6. O frete é grátis?

Sim! Frete grátis em pedidos acima de R$ 250,00.

7. Como faço para comprar?

Você pode comprar diretamente pelo site ou pelo WhatsApp, com atendimento personalizado.

8. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos:

• Pix (até 5% de desconto)

• Cartão de crédito em até 12x

• Parcelamento em até 3x sem juros

Todas as transações são 100% seguras.

9. Tem garantia?

Trabalhamos com dois modelos de garantia, para os modelos primeira linha e linha premium.

Primeira linha possui 90 dias de garantia contra defeitos de (máquina e vedação).

Trocas dentro do prazo são realizadas sem custo.

Os modelos premium AAA+ possuem 1 ano de garantia de maquinário e vedação.

A garantia não cobre:

❌ Mau uso

❌ Quedas

❌ Riscos

❌ Danos externos

10. Posso trocar ou devolver?

Se o produto chegar com defeito ou diferente do anunciado, realizamos troca ou devolução sem complicação.

Para outros casos, basta falar com nossa equipe em nossos canais de atendimento: Whatsapp e e-mail.

11. Em caso de troca por garantia, posso escolher outro modelo de relógio?

Não. Nas trocas realizadas no âmbito da garantia, a substituição será feita exclusivamente pelo mesmo modelo adquirido, ou por outro de mesma espécie, caso não há resolução de reparo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A escolha de modelo diferente, ainda que de valor equivalente, não se aplica às trocas por garantia.

A troca por outro modelo somente poderá ser realizada quando a solicitação ocorrer dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento, desde que o relógio esteja sem sinais de uso e em perfeitas condições.

Após esse prazo, não será possível a substituição por modelo diferente, aplicando-se apenas as regras de garantia.

12. O relógio acompanha caixa?

Sim! Todos os modelos acompanham caixa de proteção com almofadinha e cartão de garantia.

13. Os produtos são iguais às fotos?

Sim! Todas as fotos do site são reais, somos nós mesmos que tiramos.

14. Como funciona o rastreamento do pedido?

Após o envio, você recebe o código de rastreio por e-mail para acompanhar cada etapa da entrega.
Você também pode acompanhar pelo app nuvem envio.

15. Meu pedido ficou retido na agência mais próxima. O que fazer?

Em casos em que o pedido fique disponível para retirada na agência mais próxima, o cliente terá o prazo de até 5 dias corridos para realizar a retirada, conforme regra da transportadora.

Caso não haja retirada dentro desse prazo, o pedido retornará automaticamente para a loja.

Para um novo envio, o frete de reenvio será cobrado à parte.

16. Informei o endereço errado no momento da compra. O que acontece?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, é possível realizar a correção do endereço sem custo adicional. Para isso, é indispensável entrar em contato com nosso atendimento o quanto antes, antes da postagem do pedido.

Se o pedido já tiver sido enviado e, em razão do endereço incorreto, retornar para a loja, o reenvio somente será realizado mediante pagamento de um novo frete, uma vez que o erro no preenchimento dos dados é de responsabilidade do comprador.

17. Qual a garantia de entrega?

Somos uma empresa idônea, com mais de 3 anos no mercado e mais de 10.000 pedidos enviados para todo o Brasil.

Temos clientes fidelizados, comprovando a segurança e autenticidade da loja. Nosso CNPJ é 51.123.970/0001-15

18. Vocês oferecem pagamento na entrega?

Sim! Disponível apenas para a capital de São Paulo.

A entrega é realizada via motoboy, mediante agendamento, com pagamento no ato

19. Como entro em contato com o atendimento?

Você pode falar com nossa equipe por:

• WhatsApp:   (11) 95424-4055

• Instagram:  @wtimeacessorios2

• E-mail:  [email protected]

Atendimento de segunda á sexta-feira das 10h às 18h. E aos sábados das 10h às 14h. Domingos e feriados não há atendimento.